Întrebări frecvente
Răspunsuri rapide despre comenzi, livrare, plată și cont. Nu găsiți ce căutați? Scrieți-ne.
În ce zone din București livrați mâncare?
Livrăm pe o rază de 15 km de la bucătăria noastră din Rahova (Șos. Alexandriei nr. 76, Sector 5): toate cele 6 sectoare ale Bucureștiului, plus localități din Ilfov: Bragadiru, Măgurele, Chiajna, Popești-Leordeni, Cățelu, Rudeni, Danubiana. Pentru un răspuns exact pe adresa ta, folosește verificatorul de pe pagina Livrare: zonă și tarife.
Cât costă livrarea?
Taxa de livrare este 9,99 lei la comenzi de minim 59,90 lei (sub acest prag: 15 lei). Livrarea e gratuită la comenzi peste 159 lei, în raza de 5 km. Peste 5 km se adaugă 2 lei pentru fiecare kilometru început, inclusiv la comenzile cu livrare gratuită. La porțiile mari de la Tavă și Oala, livrarea e gratuită peste 199 lei în raza de 5 km.
În cât timp ajunge comanda?
Livrarea ajunge de regulă în 35-50 de minute de la confirmarea comenzii. Dacă ridici personal, comanda e gata în 5-10 minute. Pe vreme nefavorabilă livrarea poate dura 1-2 ore.
Livrați non-stop? Care este programul?
Nu livrăm non-stop. Gătim și livrăm de luni până vineri, 10:00-20:30. Sâmbăta și duminica bucătăria e închisă; pentru weekend poți comanda de vineri porții mari de la Tavă și Oala.
Ce este meniul zilei și cât costă?
Meniul zilei costă 38,99 lei și e o masă completă: ciorbă, fel principal și garnitură sau salată. Se schimbă în fiecare zi lucrătoare, prețul rămâne același. E singurul loc din meniul nostru unde ciorba nu se plătește separat. Detalii pe pagina Meniul zilei în București.
Ce fel de mâncare gătiți?
Mâncare românească gătită ca acasă, în fiecare dimineață, în bucătăria noastră din Rahova: ciorbe, tocănițe, sarmale, fripturi, garnituri, salate și desert. În fiecare zi găsești câteva zeci de preparate în meniul de azi.
Aveți mâncare gătită la oală sau la tavă?
Da. La Tavă și Oala comanzi porții mari pentru familie, mese de sărbătoare sau weekend: sarmale la oală, tocănițe, ciorbe la oală și tăvi întregi. Livrăm până la 15 km, cu livrare gratuită peste 199 lei în raza de 5 km.
Aveți mâncare de post?
Da. Preparatele de post costă între 11 și 21 lei porția, iar ciorbele de post între 14 și 17 lei. În perioadele de post gătim de post în fiecare zi; în restul anului găsești preparate de post mai ales miercurea și vinerea. Vezi mâncare de post în București.
Faceți catering pentru firme, evenimente sau pomeni?
Da: mese calde pentru firme și birouri, aniversări și mese de familie, plus meniu de parastas și pomană. Cel mai rapid primești o ofertă scriindu-ne pe WhatsApp, cu numărul de persoane. Detalii pe pagina de catering București.
Cum comand mâncare online?
Alegi produsele din meniul de azi, le adaugi în coș și finalizezi: date de contact, livrare sau ridicare, plată. Primești confirmare cu numărul comenzii. Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne în chatul de pe site.
Cum comand mâncare pentru tot biroul?
Cu comanda în grup: deschizi un link și îl trimiți colegilor, fiecare își adaugă produsele lui, iar totul se centralizează într-un singur coș și o singură livrare. Detalii despre livrarea la birou în București.
Ce metode de plată acceptați?
Online cu cardul (Visa, Mastercard, prin EuPlătesc și Raiffeisen Bank, cu autentificare 3-D Secure, fără comision), numerar sau card la ridicare, numerar la livrare după prima comandă plătită online.
Există o valoare minimă a comenzii?
Nu există un prag ca să poți plasa comanda. Pragurile contează doar la taxa de livrare: sub 59,90 lei taxa e 15 lei, de la 59,90 lei e 9,99 lei, iar peste 159 lei livrarea devine gratuită în raza de 5 km.
Aveți reduceri sau program de loialitate?
Da. La fiecare comandă primești puncte (1 punct pe leu) pe care le folosești ca reducere la comenzile următoare, iar nivelul tău crește pe măsură ce comanzi. La prima comandă, asistentul de pe site îți poate oferi un voucher de bun venit de 10 lei. Soldul și detaliile sunt în pagina Cont > Loialitate.
Pot folosi un voucher sau cod de reducere?
Da. Introduci codul în coș, la finalizarea comenzii, iar reducerea se aplică automat dacă voucherul e valid și îndeplinește condițiile.
Unde vă găsiți? Pot mânca la fața locului?
Pe Șos. Alexandriei nr. 76, Rahova, Sector 5, București. Suntem restaurant cu autoservire: vii, alegi din vitrina caldă și mănânci pe loc sau iei la pachet, de luni până vineri între 10:00 și 20:30.
Am o problemă cu comanda. Ce fac?
Scrie-ne în fereastra de chat de pe site: asistentul preia reclamația, iar un coleg te sună. Sau scrie-ne pe WhatsApp, în maximum 2 ore de la livrare, păstrând produsul. Dacă reclamația e întemeiată, remediem: înlocuire, voucher sau restituire.
Pot anula sau modifica o comandă?
Doar înainte de începerea preparării: scrie-ne imediat în chatul de pe site sau pe WhatsApp. După ce bucătăria a început prepararea, comanda nu mai poate fi anulată. Detalii în Politica de anulare.
Unde văd ingredientele și alergenii?
Pe pagina fiecărui produs sunt afișate descrierea, ingredientele și, unde e cazul, informațiile despre alergeni. Pentru întrebări specifice, întreabă-ne în chatul de pe site înainte să comanzi.
Cu cine pot lua legătura?
Cel mai rapid: deschide chatul de pe site (butonul din colțul ecranului), unde primești răspuns pe loc, non-stop, la orice oră. Ne poți scrie și pe WhatsApp sau pe e-mail la [email protected]: acolo răspundem în programul de lucru, luni-vineri 10:00-20:30.
Cum plătesc o comandă la tavă sau la oală?
Primele 3 comenzi la oală se plătesc online, cu cardul, ca să ne cunoaștem. După ele poți plăti și cash la primire. Cash-ul se deschide și dacă ai deja 5 comenzi finalizate la porție. La comenzile obișnuite, de porții, plata rămâne cum o știi: cash sau card. Vezi Tavă și Oala.
Acceptați tichete de masă?
Da, la plata în restaurant, când ridici comanda: avem contract cu Up, Pluxee și Edenred. Online, în coșul de pe site, tichetele încă nu se pot folosi; acolo plătești cu cardul, cash la livrare sau cu cardul online.