Întrebări Frecvente
Răspunsuri rapide despre comenzi, livrare, plată și cont. Nu găsiți ce căutați? Scrieți-ne.
Cum plasez o comandă?
Alegeți produsele din meniu, adăugați-le în coș și urmați pașii de finalizare: date de contact, modalitatea de primire (livrare sau ridicare) și plata. Veți primi o confirmare cu numărul comenzii.
Livrați sau pot ridica personal comanda?
Amândouă. Puteți alege livrare la adresa dvs. sau ridicare de la restaurant, în programul de funcționare afișat. Opțiunea se alege la finalizarea comenzii.
Cât durează livrarea?
În medie 30–60 de minute, în funcție de zonă, de distanță și de volumul comenzilor din acel moment. Timpul afișat la plasarea comenzii este estimativ.
Care este zona și costul de livrare?
Costul de livrare și zonele acoperite sunt afișate automat în coș, în funcție de adresa introdusă. Dacă adresa este în afara zonei de livrare, veți fi anunțat înainte de plată.
Există o valoare minimă a comenzii?
Dacă există un prag minim pentru livrare, acesta este afișat în coș înainte de finalizare. Pentru ridicarea personală nu se aplică, de regulă, o valoare minimă.
Ce metode de plată acceptați?
Online cu cardul (Visa, Mastercard, prin EuPlătesc și Raiffeisen Bank, cu autentificare 3-D Secure, fără comision), numerar sau card la ridicare, numerar la livrare după prima comandă plătită online. Toate prețurile includ TVA.
Pot folosi un voucher sau cod de reducere?
Da. Introduceți codul în coș, la finalizarea comenzii, iar reducerea se aplică automat dacă voucherul este valid și îndeplinește condițiile.
Cum funcționează comanda în grup?
Puteți deschide o comandă în grup și trimite linkul prietenilor sau colegilor. Fiecare își adaugă produsele, iar comanda se centralizează într-un singur coș. Ideal pentru birou sau evenimente.
Cum funcționează programul de loialitate?
Pentru fiecare comandă primiți puncte care se pot folosi ca discount la comenzile viitoare. Detalii și soldul de puncte găsiți în pagina Cont > Loialitate.
Unde văd ingredientele și alergenii?
Pe pagina fiecărui produs sunt afișate descrierea, ingredientele și, acolo unde este cazul, informațiile despre alergeni. Pentru întrebări specifice ne puteți contacta direct.
Pot anula sau modifica o comandă?
O comandă poate fi anulată sau modificată doar înainte de începerea preparării. După ce restaurantul a confirmat și a început prepararea, comanda nu mai poate fi anulată. Detalii în Politica de anulare.
Care este programul de funcționare?
Programul actualizat este afișat pe site. Comenzile se pot plasa în intervalul în care restaurantul este deschis; în afara programului, comanda poate fi programată pentru următorul interval disponibil.
Cum îmi creez sau șterg contul?
Contul se creează la prima comandă sau din pagina Cont. Pentru ștergere, accesați Cont > Setări > Șterge contul. Datele se șterg în 30 de zile, cu excepția celor obligatorii prin lege (ex. facturi).
Cu cine pot lua legătura?
Ne puteți contacta la telefon 0731626262 sau pe e-mail la [email protected]. Vă răspundem cât mai repede în programul de lucru.