Termeni și Condiții

1. Date de identificare

Prezentul site este operat de Famous Gourmet, cu sediul în Șos. Alexandriei nr. 76, București, CUI RO41350593, înregistrat la Registrul Comerțului.

Date de contact: e-mail [email protected], telefon 0731626262.

2. Obiectul contractului

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului și plasarea de comenzi pentru produse alimentare preparate de către Famous Gourmet (denumit în continuare „Furnizorul").

3. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate online prin intermediul site-ului, prin platformele partenere (Glovo, Bolt, Tazz) sau direct la restaurant. La plasarea comenzii, Clientul confirmă că datele furnizate sunt corecte și complete.

4. Modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Plata se poate face online cu cardul, numerar sau card la ridicarea din restaurant, respectiv numerar la livrare, această din urmă opțiune fiind disponibilă după prima comandă plătită online. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, însă comenzile confirmate se onorează la prețul afișat la momentul confirmării.

Plata cu cardul este procesată de EuPlătesc, prin serviciile de e-commerce ale Raiffeisen Bank. Se acceptă carduri Visa (inclusiv Visa Electron) și Mastercard (inclusiv Maestro), de debit sau de credit, emise de orice bancă, fără niciun comision suplimentar. Datele cardului se introduc exclusiv pe pagina securizată a procesatorului, criptată TLS și certificată PCI DSS; Furnizorul nu stochează și nu are acces la numărul cardului. Banca emitentă poate cere autentificare 3-D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check). Suma debitată este exact totalul afișat în pagina de finalizare a comenzii.

Rambursările se fac exclusiv pe cardul folosit la plată, în maximum 14 zile de la confirmarea rambursării. Detalii despre modul în care funcționează plata cu cardul găsiți în pagina Plata cu cardul online.

5. Livrare și ridicare

Mod de livrare: comenzile pot fi ridicate personal de la sediul restaurantului (Șos. Alexandriei nr. 76, Sector 5, București), în programul de funcționare afișat, sau livrate la adresa clientului prin intermediul partenerilor de curierat, în raza de acoperire a serviciului de livrare.

Termen estimativ de livrare: pentru ridicare, comanda este pregătită în aproximativ 5–10 minute. Pentru livrare prin curier, timpul estimativ este de 35–50 de minute de la confirmarea comenzii. Acești timpi sunt estimativi și pot varia în funcție de volumul comenzilor, de zona de livrare și de condițiile de trafic. În caz de vreme nefavorabilă, din cauza partenerului de livrare, comanda poate întârzia, timpul estimat pe vreme rea fiind de 1–2 ore.

6. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. d), produsele alimentare perisabile preparate la comandă nu fac obiectul dreptului de retragere. În cazul produselor neconforme, vă rugăm să consultați Politica de anulare.

7. Răspundere

Furnizorul răspunde pentru calitatea și siguranța alimentară a produselor în condițiile legii. Clientul are obligația de a verifica produsele la primire și de a semnala eventualele neconformități în maximum 2 ore de la livrare.

8. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă. În caz contrar, sunt competente instanțele judecătorești din România. Clientul are dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro — sau de a utiliza platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor) a Comisiei Europene — consumer-redress.ec.europa.eu.

9. Modificări

Famous Gourmet își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă este cea publicată la momentul plasării comenzii.