Politică de Anulare și Retur

Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate de Client înainte de începerea preparării. Imediat ce restaurantul a confirmat și a început prepararea, comanda nu mai poate fi anulată din cauza naturii perisabile a produselor alimentare.

Excepție de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. d), produsele alimentare preparate la comandă, perisabile, sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile.

Produse neconforme

Dacă produsul primit nu corespunde celui comandat, este deteriorat sau prezintă probleme de calitate, vă rugăm să ne contactați în maximum 2 ore de la livrare la 0731626262 sau [email protected], păstrând produsul pentru verificare. Vom analiza situația și, dacă reclamația este întemeiată, vom oferi:

• înlocuirea produsului, sau
• rambursarea integrală a contravalorii, sau
• un voucher echivalent la alegerea dvs.

Rambursări

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate folosită la plată, în termen de maximum 14 zile lucrătoare.

Anulare din partea restaurantului

Famous Gourmet își rezervă dreptul de a anula o comandă în caz de epuizare stoc, eroare de preț evidentă sau imposibilitate de livrare. În aceste cazuri, Clientul este notificat și suma plătită se rambursează integral.